Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA)

1. Uptime (Erişilebilirlik) Garantisi

Hostintouch, tüm paylaşımlı hosting ve sunucu müşterilerine ağ ve altyapı bazında yıllık %99.9 Uptime (Erişilebilirlik) garantisi sunmayı hedefler.

2. Planlı Bakım Çalışmaları

Altyapımızı güncel ve güvenli tutmak için zaman zaman planlı bakımlar yapmaktayız. Donanım ve yazılım güncellemeleri gibi planlı kesintiler, sistem üzerinden müşterilere önceden bildirilir ve bu süreler SLA kapsamında hesaplanan kesinti süresine dahil edilmez.

3. SLA Kapsamı Dışındaki Durumlar

Aşağıdaki durumlarda oluşabilecek kesintiler erişilebilirlik garantisi kapsamında değerlendirilmez:

• Müşterinin kendi hatalı kodlamalarından, yazılımlarından veya aşırı kaynak (CPU/RAM) tüketiminden kaynaklanan kapanmalar.
• Müşterinin faturasını ödememesi sebebiyle hizmetin otomatik askıya alınması.
• Doğal afetler, genel internet altyapı sorunları veya veri merkezine yönelik geniş çaplı siber saldırılar (DDoS vb.) gibi mücbir sebepler.

4. Destek Yanıt Süreleri

Hostintouch, destek taleplerinize (ticket) en hızlı şekilde dönüş yapmayı taahhüt eder. Kritik sunucu kesintilerinde öncelikli müdahale sağlanırken, standart teknik destek talepleri operasyonel yoğunluğa göre sıraya alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulur.